Ultima actualizare: 3 iulie 2026

Dreptul de retragere din contract

Produsele achiziționate la distanță de pe buildingartdepot.ro se pot returna conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) și art. 14 din OUG Nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

Bunurile se pot returna în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Suma inapoiată nu include cheltuielile de transport inițiale.

Cum returnezi un produs — pas cu pas

Trimite o cerere de retur pe email la sales@buildingartdepot.ro sau telefonic/WhatsApp la 0760 961 800. Include: numărul comenzii, produsele returnate, motivul (opțional) și IBAN-ul pentru rambursare.
Vei primi confirmarea cererii și instrucțiunile de expediere în cel mult 2 zile lucrătoare.
Expediază produsele, pe cheltuiala ta, prin curier standard sau livrare personală la depozitul nostru:
Building Art Depot — Str. Focșani Nr. 8, Râmnicu Sărat, jud. Buzău.
După recepție și verificare, îți vom rambursa contravaloarea produselor în maxim 14 zile calendaristice, în același mod de plată folosit la achiziție (sau prin transfer bancar dacă plata s-a făcut ramburs).

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu ambalajul original intact și cu toate etichetele/documentele aferente;
Produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri sau urme evidente de utilizare vor fi evaluate din punctul de vedere al costurilor necesare aducerii lor la starea inițială. Se va rambursa numai diferența dintre prețul plătit și costul de aducere la starea inițială;
Cutiile de gresie, faianță sau parchet returnate parțial (câteva plăci lipsă din pachet) nu pot fi acceptate — returul se face pe cutii/pachete complete;
Costul transportului de retur este suportat integral de client;
Rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor returnate.

Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu se acceptă la retur:

Produsele executate după specificațiile clientului sau distinct personalizate (ex. gresie/faianță tăiată la dimensiune, blaturi decupate, uși pe comandă);
Produsele importate conform specificațiilor clientului sau cele care nu sunt în stocul curent și sunt aduse strict pentru client la comanda acestuia, precum și articolele speciale comandate producătorilor;
Consumatorul este informat în mod expres, anterior plasării comenzii, că pentru produsele aduse special la comandă — care nu fac parte din stocul curent și sunt achiziționate de vânzător exclusiv în vederea onorării unei comenzi individuale — dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică, conform art. 16 lit. c);
Produsele desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății (ex. anumite articole sanitare);
Adezivii, mortarele, chiturile și alte materiale cu ambalajul desfăcut sau după data de expirare.

Prevederile privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform legislației în vigoare. Comenzile B2B (persoane juridice) sunt guvernate de contractul comercial încheiat.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire, însoțind sesizarea de fotografii clare ale produsului și ale ambalajului. Vom înlocui produsul sau vom returna contravaloarea, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

Pentru colete deteriorate vizibil la livrare (paleți loviți, cutii sparte), te rugăm să refuzi coletul sau să întocmești un proces verbal împreună cu curierul în momentul livrării. Reclamațiile privind lipsuri sau deteriorări vizibile care depășesc 14 zile calendaristice de la primire nu vor fi acceptate.

Formular standard de retragere

Poți folosi formularul standard din anpc.ro sau orice notificare scrisă (email, poștă) care să exprime clar decizia de retragere din contract și să includă datele comenzii.

Soluționarea litigiilor

Orice litigiu privind returul care nu poate fi rezolvat pe cale amiabilă poate fi supus atenției Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor SOL.

Contact retur

BUILDING ART DEPOT BY EVA & ZIAN S.R.L. · CUI: 52131661 · Nr. Reg. Com.: J2025050449005
Str. Focșani Nr. 8, Râmnicu Sărat, jud. Buzău
Tel/WhatsApp: 0760 961 800
Email: sales@buildingartdepot.ro
Program: Luni–Vineri 08:00–17:00 · Sâmbătă 09:00–14:00

Politica de retur