Building Art Depot by Eva & Zian

Soluționarea alternativă a litigiilor

Conform prevederilor OUG nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între comercianți și consumatori, OUG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, precum și Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum, BUILDING ART DEPOT BY EVA & ZIAN S.R.L. (CUI: 52131661, Nr. Reg. Com.: J2025050449005, sediu social: Str. Dorobanți nr. 32A, Râmnicu Sărat, jud. Buzău, 125300; operând sub marca Building Art Depot) pune la dispoziția consumatorilor următoarele informații privind posibilitățile de soluționare a litigiilor.

1. Soluționare pe cale amiabilă

Înainte de a apela la proceduri formale, încurajăm consumatorii să ne contacteze direct pentru a soluționa orice neînțelegere sau reclamație în mod rapid și gratuit.

Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Dacă neînțelegerea nu este rezolvată pe cale amiabilă, consumatorii au dreptul să apeleze la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OUG 38/2015. SAL înseamnă orice procedură, în afara procedurii judiciare, prin care un consumator poate solicita soluționarea unui litigiu cu un comerciant.

Lista entităților autorizate să acționeze ca entități SAL în România este publicată de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și poate fi consultată pe site-ul oficial:

www.anpc.ro

3. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR)

Consumatorii din Uniunea Europeană au acces la Platforma ODR (Online Dispute Resolution), pusă la dispoziție de Comisia Europeană. Aceasta permite depunerea unei reclamații online, care este apoi transmisă către o entitate SAL competentă.

ec.europa.eu/consumers/odr

Prin această platformă, consumatorii pot soluționa litigiile rezultate din achiziții online la distanță, fără a fi necesară prezența în instanță.

4. Contact ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Site: www.anpc.ro
Email: comisarul@anpc.ro
Telefon: 021-9551 (număr cu tarif normal, apelabil din rețeaua Telekom)
Fax: 021-9550

5. Calea judiciară

Indiferent de utilizarea sau neutilizarea procedurilor alternative de soluționare a litigiilor, consumatorii își păstrează dreptul de a se adresa instanțelor de judecată competente din România. Legea aplicabilă contractelor încheiate prin intermediul site-ului este legea română.

6. Actualizări

Această pagină este actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative și procedurile în vigoare. Data ultimei actualizări: 20 iulie 2026.